环信客服工作台 特点
1、客服模式
(1)待接入
接入等待中的会话。
(2)历史会话
查看已结束的会话、导出历史会话记录。
(3)导出管理
下载导出的历史会话记录。
(4)客服信息
编辑客服信息、设置客服问候语。
(5)消息中心
查看系统消息。
(6)会话
与访客会话、与客服同事会话、设置最大接待人数、设置消息提示音、添加访客资料、添加常用语、转接会话、邀请评价、添加会话标签、结束会话。
2、为便于企业对客服人员的统一管理,环信客服系统针对普通客服和管理员设置了2种模式,即客服模式和管理员模式。
(1)普通客服账号登录时,仅可使用客服模式下的功能。
(2)管理员账号登录时,可使用2种模式下的全部功能。
(3)注册环信客服系统时的账号默认为管理员,可设置多个管理员。普通客服账号由管理员统一创建,普通客服自己无法注册账号。
环信客服工作台 功能
加上客服人员
第一步:应用管理员账号登陆环信挪动客服,随后点击右上方“管理员模式”。
第二步:在左边导航条,挑选“组员管理方法→客服”进到客服列表。
第三步:点击“加上客服”按键,在弹出来的页面中键入客服信息,并储存。
以上便是winwin7下载小编给大家介绍的环信客服工作台,感兴趣的用户快来获取吧!